張儷馨 美國醫院管理實務專討

研習期間：98.03.06~98.03.19
研習學生：醫務管理研究所 張儷馨
研習地點：美國維吉尼亞大學
研習類別：美國醫院管理實務專討

在邁入高醫研究所第二學期，很高興所上能有這種機會，讓學生可以到國外相關科系進行短期密集的進修。在國外期間是由所上邱亨嘉教授先帶領我們熟悉附近環境與認識當地系上的老師與教授等，讓我們能夠快速的融入當地生活，開啟此趟學習進修之旅。

上課天數共5天，雖然不長但經過所上安排與規劃後，此五天從早到下午都有著密集的不同課程，其中不僅有資深的相關教授也有醫院的高階人員，來給予我們專業的教導與提供豐富的資訊，讓我們可以了解在與台灣截然不同情況下，美國目前保險現況以及未來可望改善的方向；或是在醫院相關管理上的資訊，有時候教授還會搭配著影片播放，讓我們能夠快速了解美國醫院設備資訊科技的進步，這些高科技設備往往都讓我們嘆為觀止。最特別的一課則是邀請三位Sentena Health system 三位相關人員透過電話來上課，這是在台灣不曾有過的經驗，也許未來也可採行此方式來與相關醫院專業人員對話溝通，也不失為一個教學方式。同時所上還貼心的安排，經過早上教授給予我們課堂上專業資訊，下午隨即前往附近醫院參觀，讓我們可以把早上學到的課程內容實際的與實務結合。當中不同醫院間也有許多的不同，但都有台灣醫院可以學習的地方；如Potomac醫院將兒童治療科裝置得有如海底世界一樣，期望可以減輕兒童進醫院治療的恐懼，且小至連電燈，門號都貼心用動物來代替，大致護理站則為一個海盜船造型，讓我們驚訝於其對於兒童心理的關懷與重視。同時也看到了許多美國醫院的資訊科技發達，最令大家印象深刻與驚豔的既是自動發藥機，其是一個機器可以自動走到所要的病房然後進行發藥，甚至也能提供發送衛材、病歷、甚至送餐服務；這不僅能夠節省許多護理人員的人力，也可節省護理人員時間去進行此種瑣碎工作，相信在護理人員效率上應該能大大改善。而最後一家榮民醫院，因為許多退伍軍人皆有行動的障礙，所以該醫院的無障礙空間設計與復健設施是設計的最使人佩服的，當中還有使病人可以在病房活動的軌道設計，此舉不僅能讓病人活動還增加了病人安全，減少跌倒的機率；也是目前台灣應努力學習的方向，因應著未來老年人口遽增，這些無障礙設計，不僅適用於退伍軍人，老人復健上也非常適合運用。

經過五天的密集進修與學習後，在專業資訊以及實際實務上都讓學生受益良多，美國是目前世界科技資訊進步的龍頭之一，可以到那接受到最新的知識與觀看到醫院資訊科技的運用，都讓學生視野擴展，相信對於未來研究與研讀文章皆很有助益；同時當地學校的教授與助教們，也都很和善，課堂後的發問也都很有耐心仔細的回覆我們的問題，中途休息也有提供小點心讓我們品嚐，在在都讓我們感受到其用心的地方。同時此趟國外進修之旅是跟在職的學長與學姐一同前往，當中成員皆是醫院中的高階醫療人員與管理人員，在進修期間，不僅能夠學習其研究精神，甚至有相關專業問題也能向他們學習請教，在在都讓學生感受到不虛此行。