健康科學院 醫務管理暨醫療資訊學系 碩士班一年級 105572005 黃琇棠- 國際研習服務獎助 心得報告

這次的美國行包含在維吉尼亞州立大學(Department of Health Administration,
Virginia Commonwealth University)的課程及瞭解華盛頓特區和紐約的歷史文化
風情。
在維吉尼亞州立大學上課的這段時間，分別由八位老師帶來不同的課程。
由Dr. Rathert 教授的”Patient Satisfaction & Patient Experience in the U.S”，在課
堂中的討論是最為熱烈。病人滿意度在台灣行之有年，先前也是評鑑相當重視
的議題，是由各家醫療院所自行調查，並沒有透過第三公正單位去發放問卷。
美國則是有全國性的統一資料，不僅將資料公開在網站供民眾查詢外，還可由
不同區域或是醫院種類去做比較排名等。雖仍然還有有些許缺點，如：寄信回
覆率低、調查時間距離出院後太久等，但對於民眾來說，確實能提供些許資訊
以供選擇。
參訪機構則是有四間醫院，各有特色。” VCU Medical Center” 位於維吉尼
亞市區，與學校緊鄰，環境相當優美，其設施與規模也都相當完備，屬於全能
型的醫療機構。第二間” HCA-CJW Medical Center” 很明顯是以效率、績效為導
向，雖然設備外觀並不是相當新穎，但透過完整的管理系統去達成此目標。第
三間” Sentara Martha Jefferson Hospital” 是以病人為中心出發去設計醫院，所以
跟第二間醫院相比起來多了很多「人味」，並不只計算金錢利潤。Sentara
Martha Jefferson Hospital 坐落於山上，風景優美，環境與設備媲美高級渡假
村，病床設計、動線規劃都是以病人的角度出發，徹底落實”Patient center”。第
四間” Veterans Administration (VA) Health System” 則是專門針對因傷退伍的軍
人，類似我們的榮民體系醫院，但不允許一般民眾就醫。因為病患種類與其他
醫院較不同，所以在復健這部分有相當健全的設備及不同的部門共同合作以求
恢復病人最大之身體功能。
在學校上課的這段時間，內容相當豐富，除了瞭解學理上的知識，更能夠
實際知道醫院運作模式及管理方法，透過提問可以比較出與台灣醫療體系的差
別，是一次很好的經驗！












                                       結業式合照

      於HCA-CJW Medical Center 參觀並操作達文西手臂