公衛四陳琦雯

高雄醫學大學  公共衛生學系  陳琦雯  100006301

南京明基醫院

    2014年7月初有幸來到南京明基醫院實習，看到整潔寬敞的院區，以及認真負責的醫護人員，第一印象就覺得在明基醫院工作非常好。

第一週我在品質控制管理室實習

    在質控辦學習大陸一些制度規章，另有醫療管理核心簡介，如[江蘇省三級綜合醫院評審標準實施細則 ](有關醫療質量安全管理與持續改進等主要內容和評審要點)等，令我們對大陸醫務相關架構有些初步的認識亦可方便比較兩岸醫院評鑑的異同。

    曾與醫務科人員去急診以及ICU查日誌報表與質控管理表，剛好急診部李建國醫師也是台灣來的，感覺非常親切。

    瀏覽明基醫訊，裡面有各科主治醫師介紹與其門診表，醫療政策說明，醫療設備簡介以及每月所精心安排的健康講座等，讓人對醫院的大致概況一目了然。

    院方安排醫保辦的顧老師來教導目前江蘇省南京市醫保大致的狀況，讓我們對目前

大陸的醫保以及台灣的健保可做個初步的比較。

第二週我在科教辦實習

    科教辦比較偏重教學以及科研，其中包括如教育，圖書(館)管理，學術，科研，實驗室，教學，教育，培訓以及技能中心管理等大項。

    院方安排參觀了實驗室，技能訓練中心以及國醫堂，所有的設備都很新，醫護人員也都很親切。去國醫堂時，剛好看到台灣來的劉順益醫師正蹲在地上，在用小機器輾磨三伏貼所要用的藥，真是令人佩服，旁邊有好幾個助手，但他親力親為的精神，真是台灣的好樣。醫院也有專業推拿師有很好的制度及療效，在台灣推拿是沒有專業科系及證照的。

    院方安排參觀許多住院科室，但在3樓婦產科最令我們興奮，看到很多小娃娃在游泳超可愛的，而且也不另外收費，台灣有些醫院也有，但是費用聽說很高。

第三週在院感辦

  參觀一些醫院設備，如腫瘤化療中心，X光，電腦斷層掃描（CT掃描），核磁共振(MRI)等， 設備相當新穎。另外也參觀了生化實驗室，碎石中心等。

    另外實地參觀體驗了健檢中心的運作，覺得設備非常的新也非常的方便，而且是健檢中心自己擁有一些大型設備(如X光，電腦斷層掃描等)，沒有跟一般病人混在一起使用，在短時間裡就就可精確地作了許多檢測，醫護人員的態度都非常親切，真的令人耳目一新。而且那些大型設備已是由中國人自行生產，並得到國際大獎。這真是中國人的驕傲。

    另外我們也去了病案室參觀，裡面的病歷也都電腦化，非常先進方便，看到裡面負責的長輩都非常熱情的講解，也讓我們增長了不少的知識，非常謝謝她們。

上海禾新醫院

    八月底有幸來到上海禾新醫院實習，看到如此優質五星級飯店式的醫療環境，真令人大開眼界。全院完全無藥水味，病房的設計大都比照飯店，醫護行政人員也都非常專業及熱情，而且許多也都來自臺灣所以倍感親切。

    我在禾新期間是在庫存管理單位實習，了解管理概念以及目前庫存流程，學習到許多庫存寶貴的經驗，比如前端的採購流程，中端的庫房擺放、庫存管理，後端的領貨發放等流程，讓整體流程更加清楚。庫存電腦系統申請衛材方式，再以上面的週撥量公式擬定數量

    張煥禎院長在百忙之中還特別與我們餐聚，在席間張院長說他當時當實習醫師時的一些甘苦談，也談到桃園壢新醫院以及集團的目前概況。也非常豪爽的允諾願意至高醫演講醫院管理以及邀請我們去壢新醫院參訪，並且說我們明年畢業後可先至壢新集團工作學習一年，將來若去禾新醫院工作會更駕輕就熟。

    另外許副院長詩典也幫我們上課，其擁有傲人學經歷，但是待人和藹親切，對於提攜後進更是不遺餘力，閒談中得知我們來自高醫，非常開心的聊天。而且壢新醫院日前在尼泊爾設立醫療中心，他也常過去支援，並鼓勵我們可去尼泊爾當志工，慈祥睿智長者風範，令人欽佩景仰。

    期間有幸聆聽人資處葉春菊主任講解『服務禮儀提昇』，其中說提到英國前首相邱吉爾的一段話『因為我是紳士，並不是因為她是淑女』，覺得非常有道理。尤其醫療單位在服務別人時，切記要保有自己的品質。服務應包含『律己，敬人，平等，同理，真誠，適度，從容』，另也學習到服務很快樂，要有同理心，可以和顏悅色布施，處處有天使菩薩在人間。

    聯新國際醫療集團創辦人兼總執行長張煥禎及其集團，對於禾新醫院的期許，就是在中國金融重鎮的上海為台灣籍、外籍以及本地中高端人士創造一個高品質醫療服務、高標準手術室保障，以及人性化就醫環境的國際化醫院。
    在櫃檯時而看到有外籍患者來就診，櫃檯接待人員皆能以流利的英語服務，讓外籍患者安心不少;醫師與其溝通也更貼心詳細，這種格局在大陸絕對是翹楚。

    禾新醫院網羅眾多台灣資深專科醫師看診，以及港澳中外的專業名醫。並藉由集團引入“全科醫療”的理念—由全科醫師掌握了病人的第一線醫療情況--張院長煥禎曾說，全科醫療就是宏觀地看待人的整個身體，而不是單單只看一個病，還包括心理、社會、環境因素等，期能做到全面的把關與診療。

    禾新醫院目前也是上海市全科醫療專業培訓中心，與眾多三甲醫院形成培訓交流網絡。已有來自美國密西根大學，以及大陸、台灣的醫學院學生來此參訪實習，禾新的科教絕對是具有國際性前瞻模式，能讓所有來此的學子，學習到最好的醫療服務態度，最先進的醫療技術以及最有效率的臨床管理模式。相信每一個來此的學員種子，定可將禾新模式帶到各處開花結果，並帶動上海的醫療行業朝更好的方向發展。