醫管所碩一葉信含出國研習心得分享

研習時間:1020301~1020314
研習地點:美國維吉尼亞州立大學醫管所
研習名稱:美國醫院管理實務專討

    102三月這次遠赴至美國維吉尼亞州立邦聯大學(Virginia Commonwealth University，VCU)上課學習，當地的教授們和萬教授和王校長帶給我們在台灣不一樣的體驗，這也是在台灣完全學不到的新觀點，丟掉了僵化思維，在精心安排之下參觀了許多醫院和上了許多課程，瞭解不一樣的醫療體系運作，使得此趟旅程獲益良多

(1)課程的設計與講授

想必到了美國，中文自然就不通這是理所當然的事，全英授課是必要的，當接觸人群與教授

面對面自我介紹，這又跟在台灣有不同的感受，美國是開放的國家，令人激賞的是，教授們

還有放慢速度說話，讓我們感到貼心，雖然不是全部得聽得懂，但至少也聽得懂些許，班上

有一位院長，真的非常熱心，他知道我們一般生聽不太懂上課的內容，對內容感到吃力，他

就當隨時翻譯機，大概的內容講給我們聽，讓我們能更了解上課的內容，而且他提的問題也

是我們所想不到的，令人佩服，而且教授們都很控制上課和下課時間，這也是跟台灣有很大

的不同的地方。

(2)醫院參觀訪問

    我們參訪了五間醫院，這些都是學校與萬教授的安排，在這巧妙的安排下，我們了解美

國的醫療體制有許多要改進的地方，但他們的設備和某些制度，都是我們台灣的醫療體系必

須學習的，我們參觀了宗教醫院，私人醫院，與榮民醫院，每種醫院體系都存在非常大的差

異，有些加入HCA體系，越來越茁壯，有些靠著政府補助，有些看診費比台灣超出非常多倍，

但環境和醫療能力也相對於醫院敢開出這種條件，且一人一間房間，隱私不受打擾，他們護

理的行前準備也是令人印象深刻的，他們致力於提供完整的醫療照護，以全人照護服務，並

且有些醫院能清楚的明確告訴你們他們的宗旨，這也是台灣醫院可以效法的，最後他們還會

附上茶水點心，從小細節可以觀察出大道理，對於我們非常重視，在顧客滿意度他們就先做

到了。

(3)總課程時間安排

   上課時間分配安排多是採早上上課，下午參訪醫院，對於這樣的安排是貼心的，台灣習慣

上一整天的課，再另行安排參訪，對於學生的吸收是有限的，美國的安排時間巧妙的讓我們

不會有負擔，理論與實務兼顧，這也是台灣產學界希望我們能做到的，且在上完課參訪完

後，晚上大家會討論今天的收穫，這無非也是幫助我們能加速吸收，對於上課內容，醫院體

制，讓我們分享心得，提出問題討論，老師們也非常熱心的幫助我們，希望我們來的兩個禮

拜能帶著滿滿的知識回家。

如何以有限的資源作到最大的運用就是我們必須思考的問題，也是醫管人員必須去克服的問

題。