醫管資碩蘇怡禎

古人說：行走千里路，勝讀十年書。102年三月，所上一年一度的大事-美國醫院參訪及維吉尼亞大學(Virginia Commonwealth University，VCU)研習，帶著既緊張又興奮的心情，搭上飛機前往美國，第一次在香港轉機，第一次待在國外這麼長的時間，好多的第一次，感謝所上的精心安排，增加學生的國際觀，也讓我獲益良多。十幾個小時的旅途，非常值得！

整體來說，剛開始上課的前幾天，常因為老師說得英文太快而苦哈哈，但經過幾天的〝洗禮〞後，有漸入佳境的感覺，能理解的內容越來越多，這樣的進步讓我覺得很滿意。另外，在美國上課會發現老師喜歡不斷的丟問題讓學生思考，大方講出自己的想法，我想這是台灣學生急需學習改進的地方。印象深刻的是一個男老師，上課過程中不斷丟糖果，只要跟他有互動，就能得到，這種活潑的教學，對於台灣的保守思想，不大可能被接受。

此次參訪總共到了四家不同類型的醫院(宗教醫院、榮民醫院、私人醫院等)和一家緊急救護機構，每一家醫院都讓我大開眼界，驚呼連連！不管是在外觀設計，還是病房設計、系統設計等等都有別於台灣。每進到一家醫院的大廳時，簡直像是飯店一樣，完全感受不到是來到了醫院且也沒有像台灣有消毒水的味道及難聞的藥水味，每一家醫院也都給人舒適安定的感覺，相較於台灣凌亂猶如菜市場般、走道擠滿了病人的景像、候診人潮的情況，又怎麼提供良好的醫療品質呢？沒有過量的病人、沒有額外的噪音、更沒有嘻鬧的聲音，也讓人情緒安定了不少。台灣與美國的醫療制度差異甚遠，台灣費用便宜，導致小病也到大醫院掛急診的偏差觀念，美國嚇死人的醫療費用，不僅能控管品質，還能減輕醫護人員的負擔，看著他們燦爛的笑容跟我們打招呼，相較於台灣小夜護病比也高達1：15左右，行政工作也少，這種令人羨慕的工作，讓人都想移民了。另外，對於榮民醫院也相當有感觸，他們的復健設施非常的先進，功能也是一等一，能夠讓那些曾為國家打仗的退役軍人得到非常良好的照護；另外一間是私人醫院，同樣讓我印象深刻，他們的病房就是產房，完善的生產設備，足以讓他們所住的病房直接當成手術室，收納式的櫃子裡面就有新生兒的保溫箱，這樣的設計不僅節省空間，更可以減少人力的支出。最後，每家醫院對於病人隱私都相當講究，設置私人休息空間，環境的安寧更是不可或缺的優良住院品質指標，「視病如親」的理念執行的令人佩服，每位醫護人員對於他們的工作都抱著無比的熱情，認真的為我們介紹，單位間的溝通也非常融洽，且清楚明確的告訴我們他們的宗旨目標，在顧客滿意度方面，感受到他們非常重視我們這些外來客，即使董事長很忙，仍親自為我們解說，這就是專業的表現。晚上帶隊的張老師幫我們復習，更加深我們對美國醫療體系的認識。全程萬老師也都撥空陪伴，真是令人感到溫馨及萬分感謝。

多麼多采多姿的一趟研習旅程呀！出國看看世界，真的很感謝所上讓我們有機會出國學習，可以和不同的人切磋、省思之後利用有限資源創造其他成果，這真是非常振奮人心、鼓舞人們參與的知識殿堂呢！印證了「快樂學習」的重要性，這趟美國研習之旅滿載而歸，不虛此行！